Ngay sau khi Laodong.com.vn có bài: “Chậm chuyến bay 4 tiếng, Jetstar chăm sóc khách hàng kiểu “đánh đố”, đại diện hãng hàng không Jetstar đã có phản hồi đến tòa soạn.

 Theo đó, chuyến bay từ Hải Phòng ngày 4.9 dự kiến cất cánh lúc 8h30 sáng. Tuy nhiên do một máy bay của hãng ở TP.Hồ Chí Minh phải kiểm tra kỹ thuật (máy bay này sẽ bay ra Hải Phòng đón khách), do đó Jetstar Pacific đã điều một máy bay khác ra để phục vụ. Sự việc này dẫn đến chuyến bay phải lùi lại đến 12 giờ 35 cùng ngày. 

Trong thời gian chờ đợi, Jetstar Pacific đã phục vụ nước uống và suất ăn cho hành khách đúng theo quy định. Ngoài ra, Jetstar Pacific thực hiện bồi thường cho hành khách phiếu thanh toán trị giá 400.000 đồng cho lần mua vé sau, đây là chính sách thiện chí của hãng, không nằm trong quy định bắt buộc.

Việc chậm chuyến bay là bất khả kháng và hãng đã điều máy bay khác để phục vụ khách. Jetstar Pacific thành thực xin lỗi khách hàng vì sự cố chậm chuyến nêu trên.

VETOANCAU.COM

Tagged on: